A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) está tomando medidas para proteger o número crescente de consumidores do Reino Unido que estão optando por alternativas a advogados de rua alta ao fazer um testamento ou se divorciar. As empresas que fornecem estes serviços legais não regulamentados são uma parte crescente do setor jurídico e é crucial que eles compreendam e cumpram suas obrigações de proteção do consumidor. As pessoas que compram estes serviços precisam ter certeza que estão obtendo um acordo justo. O CMA escreveu para sete fornecedores de serviços legais não regulamentados, advertindo- os contra o uso de práticas particularmente relacionadas com a venda agressiva, a recusa de reembolsos e a falta de resposta a queixas. Aqueles que recebem uma carta devem reconhecê- la e atuar sobre quaisquer recomendações para rever e rever seus termos e práticas de contrato. Com o CMA configurado para receber poderes de aplicação mais fortes da próxima primavera, se as preocupações não forem abordadas, os negócios poderão enfrentar uma investigação formal.
Como estes tipos de serviços não são adquiridos muito frequentemente, a CMA tem medo de que os consumidores não tenham uma ideia clara do que podem ser esperados para pagar ou das diferentes opções disponíveis para eles. Assim, para ajudar a aumentar os níveis de conformidade em serviços legais não regulamentados, o CMA também está emitindo novas orientações personalizadas para empresas do setor. Isto segue uma consulta que recebeu apoio generalizado de organismos de consumidores, associações comerciais e as empresas que oferecem esses serviços. Para complementar a orientação para negócios, a CMA publicou guias de consumo para pessoas que fazem um testamento ou passam por um divórcio. Os riscos significativos do consumidor associados aos serviços pré- pago de suborno também são destacados. Hayley Fletcher, Diretor Sênior Interino da CMA, disse. Alternativas aos escritórios convencionais de advocacia de rua podem oferecer serviços convenientes para as pessoas – e quando os orçamentos do dia- a- dia já estão sob pressão, eles podem ser uma opção mais econômica.
Aqueles que oferecem estes tipos de serviços legais muitas vezes encontram seus clientes em alguns dos momentos mais desafiadores da vida, por isso é particularmente importante que um momento difícil não seja tornado mais difícil por práticas enganosas ou injustas. Nossos novos guias ajudarão os consumidores a fazerem às empresas as perguntas certas antes de comprarem e darem às empresas a oportunidade de pôr a sua casa em ordem. Para garantir que eles cumprem a lei, esperamos que os negócios do setor leiam as novas orientações e façam as alterações necessárias aos seus termos e práticas. Aqueles que não podem enfrentar a ação de aplicação.
Orientação para prestadores de serviços legais não regulamentados. A nova orientação explica como os negócios podem garantir que eles: traçar termos e condições justos e fornecer aos consumidores as informações necessárias para tomar decisões informadas fornecer serviços com cuidado e habilidade razoáveis. use práticas de vendas que não sejam enganosas ou agressivas.
Para aumentar a consciência dos negócios sobre as novas orientações do CMA, uma carta aberta foi enviada aos fornecedores e publicada online. O CMA continuará monitorando o setor e espera realizar uma revisão formal da conformidade a seu tempo. Guias para consumidores. As novas guias CMAÕs para consumidores delineiam as opções disponíveis ao escolher um autor de testamentos ou um prestador de serviços de divórcio, incluindo as coisas chaves que as pessoas precisam ter em mente ao comprar estes serviços e as fontes potenciais de ajuda se as coisas correrem mal após a compra. Os consumidores são advertidos a pensar cuidadosamente antes de comprar planos pré- pago de suborno, pois eles vêm com riscos significativos de proteção do consumidor, incluindo que a empresa poderia parar de negociar antes da morte do consumidor. Um aviso do consumidor sobre os serviços pré- pago de suborno já está disponível através da Autoridade de Conduta Financeira e estabelece as questões chaves para os consumidores estarem cientes em relação a esses serviços.
Mais informações podem ser encontradas na página do caso de serviços jurídicos não regulamentados. O trabalho do CMAŞ nesta área refere- se à lei de proteção do consumidor, que se aplica em todo o Reino Unido. As leis separadas relacionadas especificamente com testamentos, probação e divórcio e a provisão de aconselhamento jurídico nessas áreas diferem entre as nações do Reino Unido: Na Inglaterra e no País de Gales, apenas certos serviços legais ("atividades legais reservadas") são restritos a profissionais de serviços legais regulamentados (como advogados ou executivos legais atribuídos). A atividade legal reservada é um termo definido na Lei de Serviços Jurídicos 2007.
Na Escócia, certos serviços jurídicos são restritos a profissionais autorizados a realizar esses serviços com base na qualificação que eles possuem (tais como advogados, advogados e alguns outros profissionais, incluindo advogados comerciais, notários públicos e profissionais de transporte). Eles estão sujeitos à regulação legal: consulte Seção 32 do Ato dos Solicitores (Escócia) 1980. Note que a Lei de Regulação de Serviços Jurídicos (Escócia) está atualmente perante o Parlamento escocês, que, se promulgada, afetará a regulamentação dos profissionais jurídicos na Escócia. Da mesma forma, na Irlanda do Norte, certos serviços legais são restritos a pessoas qualificadas, como advogados: veja o Artigo 23 da Ordem dos Solicitores (Irlanda do Norte) 1976.
O foco da nova orientação é provedores não regulamentados, onde os requisitos adicionais da regulação profissional não se aplicam. No entanto, os fornecedores regulamentados também devem cumprir suas obrigações legais, incluindo o cumprimento da lei do consumidor. O CMA tem uma gama de poderes de execução sob a lei de proteção do consumidor, e estes são compartilhados com outros órgãos, como os Serviços de Padrões de Comércio locais.
Este inquérito de aplicação do consumidor foi iniciado pela CMA em julho 2023 para proteger os consumidores após queixas sobre a oferta de provedores não regulamentados irá escrever, divórcio online e serviços de suborno pré- pago. Desde então, a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 recebeu o parecer favorável real. Quando as disposições relevantes entrarem em vigor, o próprio CMA será habilitado a determinar se a lei de consumo foi violada e terá a capacidade de impor multas e ordenar às empresas que paguem compensações aos consumidores afetados. Os fornecedores de serviços legais não regulamentados que receberam uma das sete cartas de aconselhamento do CMA não serão nomeados.
Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA em 020 3738 6460 ou press@cma.gov.Reino Unido Todas as consultas do público devem ser direcionadas para a equipe de indagações gerais do CMAŞs no general.enquiries@ cma.gov.Reino Unido ou por telefone no 020 _ 3738 _ZXQNUMM___.